Die Volksbank pur denkt ihren Service neu – 2023 entschied sich die zehntgrößte Genossenschaftsbank Deutschlands, mit den Video Consults der Ratiodata ihre Filialen für die Zukunft aufzustellen. In rund sechs Monaten wurden diese im gesamten Filialgebiet installiert und erfolgreich in Betrieb genommen. Die Zahl 50 nimmt dabei eine zentrale Rolle ein: Über 50 Video Consults in 50 Filialen ermöglichen jeweils 50 Stunden persönlichen Videoservice für Kunden pro Woche.
Die Volksbank pur ist 2022 aus den Fusionen der Volksbanken Karlsruhe Baden-Baden, Pforzheim und der VR Bank Enz plus hervorgegangen. Letztere hatte zum Zeitpunkt des Zusammenschlusses bereits sechs Video Consults im Einsatz. Der persönliche Austausch von Kund*innen und Mitarbeitenden per Video konnte überzeugen und den Weg in das Konzept der frisch fusionierten Volksbank pur finden.
An 31 Standorten hat der Videoservice nun den herkömmlichen Schalter ersetzt. Mit dem Ziel, in der Fläche präsent zu bleiben und dennoch die Servicezeiten signifikant zu erhöhen. Gleichzeitig lässt sich laut Bank die Beratungsqualität durch das Bündeln des Know-hows in Beratungs- und Regionalfilialen zusätzlich stärken. Ergänzt wird das Servicekonzept der Volksbank pur durch das Angebot der VR VideoApp. Der zusätzliche Servicekanal bringt Kund*innen mit Mitarbeitenden des KundenDialogCenters in Kontakt, um Bankgeschäfte bequem von zu Hause oder unterwegs per Video zu erledigen.
Der Videoservice erfährt bei uns in den Filialen großen Zuspruch. Inzwischen verzeichnen wir pro Monat rund 7.000 Kontakte über die Video Consults. Gleichzeitig mussten wir unsere Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden natürlich von Beginn an auf die digitale Reise mitnehmen, damit es funktioniert. So haben wir beispielsweise unseren Kundinnen und Kunden unsere Videokabinen live vor Ort gezeigt und sie auch hinter die Kulissen unseres KundenDialogCenters geführt. Zusätzlich setzen wir gerade zu Beginn Mitarbeitende ein, um die Kundinnen und Kunden in unseren Filialen vor Ort bei Fragen zum Umgang mit unseren Video Consults persönlich zu unterstützen.
Gülbahar Dogan | Volksbank pur eG