Das 2022 gestartete Prozess- und Organisationsprojekt „Systemhaus 2025“ verfolgte das Ziel, die Leistungsfähigkeit der Ratiodata zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Im letzten Jahr konnten hier große Fortschritte erzielt werden. Auch das Produkt- und Service-Portfolio wurde überarbeitet und modular strukturiert.
Vorgenommene Optimierungen bei internen Prozessen sorgen für eine engere Verzahnung zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams, die eine reibungslose Zusammenarbeit und einen rascheren Informationsaustausch zur Folge haben. So wurden unter anderem neue Abläufe für die Gestaltung und Einführung von Kundenservices festgelegt und Forecastingprozesse für zukünftige Rollouts erstellt. Insbesondere die Einführung von Portfolio-, Service- und Product-Ownern sorgt für klare Verantwortlichkeiten in der Servicedefinition und -umsetzung. Zusammen mit der nahtlosen Integration von Systemen und Prozessen führt dies zu deutlich effizienteren Abläufen.
Zur besseren Betreuung der Kunden wurden innerhalb der Ratiodata Service Level Manager eingeführt, die die Einführung von Services beim Kunden eng begleiten und für die Einhaltung und ständige Verbesserung der Leistungen verantwortlich sind. Das Produkt- und Service-Portfolio wurde deutlich klarer strukturiert und nach dem Baukastenprinzip organisiert. Dies ermöglicht es der Ratiodata, für den Kunden modulare und gleichzeitig passend zugeschnittene Lösungen auszuwählen, die den gewünschten Anforderungen am besten entsprechen. Auch die Verantwortlichkeiten innerhalb der Ratiodata wurden neu definiert, was zu einer verbesserten Effizienz und Koordination geführt hat.
Durch die klare Definition von Service Level Agreements und Leistungsbeschreibungen wurde mehr Transparenz geschaffen, was bereits jetzt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und einer höheren Servicequalität beigetragen hat. Diese Fortschritte zeigen, dass die Ratiodata mit dem Organisationsprojekt „Systemhaus 2025“ den richtigen Weg eingeschlagen hat, um ihre ambitionierten Ziele zu erreichen und die Wettbewerbsfähigkeit weiter zu stärken. Auch nach Abschluss des Projekts arbeitet die Ratiodata weiter intensiv daran, die Prozesse und Organisation kontinuierlich zu verbessern, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.