Persönliche Beratung – in der Fläche und außerhalb der klassischen Servicezeiten – mit dem „Office_neo Videoberatungsterminal“ für Sparkassen kein Problem. Durch eine Kooperation mit der Finanz Informatik, dem langjährigen strategischen Partner der Ratiodata, wurde diese Videoberatungslösung speziell für Sparkassen entwickelt. Die Ratiodata bringt ihre Erfahrung mit dem etablierten Video Consult in die Kooperation ein, während die Finanz Informatik die Integration in die Systeme der Finanz Informatik verantwortet.
Mit dem Office_neo Videoberatungsterminal können Sparkassen die persönliche Information und Beratung ihrer Kund*innen in unbesetzten Filialen sowie Foyers sicherstellen und ihn als zusätzlichen Eingangskanal in einer besetzten Filiale nutzen, um Wartezeiten zu verkürzen und von längeren Servicezeiten zu profitieren.
Das Office_neo Videoberatungsterminal besteht aus einem großen Beratungsdisplay mit Kamera, worüber die Mitarbeitenden aus dem Service-Team in realer Größe und hochauflösender Qualität mit den Kund*innen in den Dialog treten können. Das Terminal ist zusätzlich mit einer Dokumentenkamera ausgestattet, welche einen Austausch von Dokumenten ermöglicht. Die Sparkassen bilden mit dem Videoberatungsterminal eine Vielzahl von Geschäftsfällen digital, aber dennoch persönlich ab. Das Terminal ist in die Infrastruktur der Sparkasse integrierbar und lässt sich um einen optionalen Diskretionsbereich erweitern.
Seit der Premiere auf dem FI-Forum 2023 setzen bereits einige Sparkassen auf das Office_neo Videoberatungsterminal für die digitale, aber dennoch persönliche Kundenberatung vor Ort.